Foire aux questions

QUESTIONS FRÉQUENTES

Une fois que le produit a été expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme de la FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de la part de notre entreprise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail en accédant à la section *Suivre ma commande* sur notre site web.

Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande sous 24 heures, cela peut parfois aller jusqu'à 72 heures. Votre commande sera ensuite confiée au transporteur et vous sera livrée sous 5 à 10 jours ouvrables. (Selon les périodes, les promotions et le service de transport)

L'expédition est-elle gratuite ?

Cela dépend de plusieurs facteurs (promos, périodes, etc.). Si l'expédition est gratuite, nous l'afficherons sur notre site.

Livrez-vous partout dans le monde ?

Actuellement, nous livrons principalement en Europe. Veuillez vérifier la liste des pays disponibles pour la livraison lors de votre commande.

D'où expédions-nous votre produit ?

Notre siège social se situe en Italie. Notre entrepôt international se trouve en Chine. Cependant, suite à notre développement récent, nous prévoyons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France, ce qui nous permettra de livrer en France en moins de 7 jours.

Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Par exemple, si celle-ci contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera certainement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous en sommes navrés. Envoyez-nous simplement un message via le formulaire de contact du site, par e-mail ou via le chat, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Nos articles sont réalisés avec soin par des professionnels ; nous privilégions la qualité des matériaux afin de créer des articles de qualité.

Quels modes de paiement sont disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et les paiements PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ou les virements bancaires.

Comment puis-je retourner un produit ?

Pour toute demande d'informations, contactez notre support : support@marvellboss.com

Si vous souhaitez plus d'informations sur les retours, consultez notre Politique de retour.

Les frais de retour sont-ils couverts ?

Tous les frais d'expédition pour le retour et autres frais sont à la charge du client.

Puis-je demander le remboursement du produit ?

Vous pouvez envoyer une demande de remboursement à notre support : support@marvellboss.com

Informations entreprise

Nom commercial : MarvellBoss

Numéro de téléphone : +393510451727

Email : support@marvellboss.com

Adresse physique : Via Angola 8, 44015 Portomaggiore FE, Italie

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

VIOLATION DES POLITIQUES

Quiconque tente de violer nos politiques sera poursuivi et devra répondre à une plainte pour tentative de fraude.

Une fois que le produit a été expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme de la FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de la part de notre entreprise.

Notre objectif est de vous fournir les meilleures options d'expédition, peu importe où vous vivez. Nous livrons des centaines de clients à travers le monde chaque jour et nous nous efforçons de vous fournir le plus haut niveau de service.

DÉLAIS D'EXPÉDITION

Europe : 1-3 jours ouvrables.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Europe (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Suède, Danemark, Autriche, Pays-Bas...) : 5 - 10 jours ouvrables

Reste de l'Europe : 10 - 15 jours ouvrables

Reste du monde : 20 - 30 jours

États-Unis : 5 - 10 jours ouvrables

Royaume-Uni : 5 - 7 jours ouvrables

Canada et Australie : 10 - 30 jours ouvrables

Pour en savoir plus sur la livraison dans un pays spécifique, contactez-nous par e-mail à l'adresse support@marvellboss.com

Toutes les commandes passées seront expédiées depuis l'entrepôt désigné dans un délai maximum de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'expédition.

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus, contactez-nous pour obtenir de l'aide !

Si votre commande prend plus de 70 jours (méthode d'expédition standard), nous rembourserons l'intégralité de la commande et vous conserverez l'article. Cela ne s'applique pas aux produits volés ou perdus ou en cas d'adresse erronée. Nous nous référons toujours au numéro de suivi.

Le retard dans l'expédition ne nous est pas uniquement imputable, mais également aux sous-traitants, à la logistique et à tout autre support connexe, comme la réduction des vols aériens, certaines localités trop éloignées ou difficiles d'accès, ainsi que le manque de livreurs...

Ne vous inquiétez pas, nous serons là pour suivre votre commande jusqu'à ce que vous la receviez, en espérant que tout se passe bien.

Veuillez prendre en compte les jours fériés qui pourraient affecter les délais de livraison.

Nous travaillons avec de petits vendeurs du monde entier pour partager leurs produits ; certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos vendeurs à l'étranger. En raison de la nature du secteur maritime, les retards sont souvent inévitables. Tous nos délais de livraison sont donc fournis à titre indicatif et aucune date de livraison spécifique n'est garantie.

Je n'ai pas encore reçu ma commande :

Si vous passez une commande et que vous ne l'avez pas reçue dans le délai imparti, contactez-nous et nous vous aiderons à comprendre ce qui se passe. Cependant, il n'est pas nécessaire de nous demander où est le paquet 4 jours après l'achat. Comme nous l'avons dit, nous avons un délai de 1 à 3 jours pour préparer et expédier votre commande et entre 5 et 10 jours ouvrables pour la réception.

Une fois que le produit a été expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme de la FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de la part de notre entreprise.

Frais de douane :

Les clients sont responsables des éventuels frais de douane. Nous faisons de notre mieux pour vous éviter des frais de douane supplémentaires en séparant les grosses commandes en plusieurs expéditions. Les taxes de douane sont aléatoires et nous ne pouvons garantir si vous en aurez ou non. Le refus de payer les taxes de douane n'est pas un motif valable de remboursement.

Une fois que le produit a été expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement auprès de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme de la FRAUDE et vous devrez répondre à une plainte de la part de notre entreprise.

Pour les articles en pré-commande ou épuisés :

Si votre commande contient un article en pré-commande ou en rupture de stock, nous expédierons immédiatement tous les articles dont nous disposons et enverrons les articles en pré-commande ou épuisés dès qu'ils seront disponibles. Donc, si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande et que vous n'en recevez qu'une partie, ne vous inquiétez pas, vous recevrez les autres articles peu après.

Suivi de votre commande :

Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de confirmation, si vous avez fourni un numéro de mobile, contenant un identifiant de suivi et un lien pour surveiller la progression de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez visiter notre page de suivi. Si vous n'êtes pas sûr de votre numéro de suivi, utilisez notre formulaire de recherche de commande en cliquant sur le menu "Suivre ma commande".

Veuillez patienter 3 à 7 jours ouvrables pour que les informations de suivi s'affichent.

Exclusion de responsabilité en cas d'adresse erronée :

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les temps de traitement et d'expédition, il y a donc toujours une courte fenêtre pour corriger une adresse de livraison erronée. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.

Clause de non-responsabilité pour taille erronée :

Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que la taille choisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer les temps de traitement et d'expédition, il y a donc toujours une courte fenêtre pour corriger une erreur de taille. Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail si vous pensez avoir fourni une taille incorrecte.

Exclusion de responsabilité pour produits perdus ou volés :

MarvellBoss n'est pas responsable des colis perdus ou volés qui sont livrés à l'adresse fournie lors de la commande. Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré à votre adresse et que vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter le service de livraison ou les autorités locales pour résoudre le problème. Nous n'émettrons aucun remboursement ni retour en cas de vol ou de perte du produit.

GARANTIE :

Aucun risque : si vous n'êtes pas satisfait, nous vous rembourserons à 100 % sans poser de questions

Expédition GRATUITE : un numéro de suivi est envoyé pour chaque commande passée

Service client : Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement via chat ou e-mail > support@marvellboss.com

Paiement sécurisé par carte de débit/crédit ou PayPal : notre site web utilise la technologie SSL pour protéger vos informations.