Domande frequenti
DOMANDE FREQUENTI
Una volta che il prodotto è stato spedito, qualsiasi tentativo di annullare un ordine o ottenere un rimborso dal tuo istituto finanziario senza contattarci sarà considerato FRODE e dovrai rispondere a un reclamo da parte della nostra azienda.
Come posso rintracciare il mio pacco?
Puoi tracciare il tuo pacco utilizzando il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail accedendo alla sezione *Traccia il mio ordine* sul nostro sito web.
Quali sono i tempi di spedizione dei vostri prodotti?
Facciamo del nostro meglio per spedire il tuo ordine entro 24 ore; a volte questo può richiedere fino a 72 ore. Il tuo ordine verrà quindi affidato al corriere e ti sarà consegnato entro 5-10 giorni lavorativi (a seconda dei periodi, delle promozioni e del servizio di trasporto).
La spedizione è gratuita?
Dipende da diversi fattori (promozioni, periodi, ecc.). Se la spedizione è gratuita, la pubblicheremo sul nostro sito.
Spedite in tutto il mondo?
Attualmente, consegniamo principalmente in Europa. Si prega di verificare l'elenco dei paesi disponibili per la consegna al momento dell'ordine.
Da dove spedite i vostri prodotti?
La nostra sede si trova in Italia. Il nostro magazzino internazionale si trova in Cina. Tuttavia, a seguito del nostro recente sviluppo, stiamo pianificando di lanciare le nostre prossime collezioni da un magazzino in Francia, il che ci consentirà di effettuare consegne in Francia in meno di 7 giorni.
Non ho ricevuto tutti gli articoli del mio ordine, cosa succede?
I nostri prodotti vengono spediti separatamente in base al tuo ordine. Ad esempio, se questo contiene articoli provenienti da due magazzini diversi, ci saranno due consegne. Il resto dell'ordine arriverà sicuramente a breve.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa posso fare?
Ci dispiace sentirlo. Inviaci semplicemente un messaggio tramite il modulo di contatto sul sito, e-mail o chat e ti invieremo un articolo sostitutivo simile il prima possibile.
Qual è la qualità dei prodotti che offrite?
I nostri articoli sono realizzati con cura da professionisti; privilegiamo la qualità dei materiali al fine di creare prodotti eccellenti.
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, MasterCard, AMEX) e pagamenti PayPal. Tuttavia, non accettiamo assegni, vaglia postali o bonifici bancari.
Come posso effettuare un reso di un prodotto?
Per qualsiasi richiesta di informazioni, contattaci al nostro supporto: support@marvellboss.com
Se desideri maggiori informazioni sui resi, consulta la nostra Politica di reso.
Le spese di restituzione sono coperte?
Tutte le spese di spedizione per la restituzione e gli altri oneri sono a carico del cliente.
Posso richiedere il rimborso di un prodotto?
Puoi inviare una richiesta di rimborso al nostro supporto: support@marvellboss.com
Informazioni aziendali
Nome commerciale: MarvellBoss
Numero di telefono: +393510451727
Email: support@marvellboss.com
Indirizzo fisico: Via Angola 8, 44015 Portomaggiore FE, Italia
POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
VIOLAZIONE DELLE POLITICHE
Chiunque tenti di violare le nostre politiche sarà perseguito e dovrà rispondere di una denuncia per tentativo di frode.
Una volta che il prodotto è stato spedito, qualsiasi tentativo di annullare un ordine o ottenere un rimborso dal tuo istituto finanziario senza contattarci sarà considerato FRODE e dovrai rispondere a un reclamo da parte della nostra azienda.
Il nostro obiettivo è fornirti le migliori opzioni di spedizione, indipendentemente da dove vivi. Consegniamo a centinaia di clienti in tutto il mondo ogni giorno e ci sforziamo di offrirti il massimo livello di servizio.
TEMPI DI SPEDIZIONE
Europa: 1-3 giorni lavorativi.
TEMPI DI CONSEGNA
Europa (Francia, Belgio, Lussemburgo, Svizzera, Germania, Spagna, Italia, Svezia, Danimarca, Austria, Paesi Bassi...): 5 - 10 giorni lavorativi
Resto d'Europa: 10 - 15 giorni lavorativi
Resto del mondo: 20 - 30 giorni
Stati Uniti: 5 - 10 giorni lavorativi
Regno Unito: 5 - 7 giorni lavorativi
Canada e Australia: 10 - 30 giorni lavorativi
Per saperne di più sulla consegna in un paese specifico, contattaci via e-mail all'indirizzo support@marvellboss.com
Tutti gli ordini effettuati verranno spediti dal magazzino designato entro un massimo di 1-3 giorni lavorativi. Durante i periodi di saldi, si prega di considerare fino a 6 giorni lavorativi per la spedizione.
Se il tuo ordine non viene consegnato entro i tempi previsti, contattaci per ricevere assistenza!
Se il tuo ordine richiede più di 70 giorni (metodo di spedizione standard), rimborseremo l'intero ordine e tu manterrai l'articolo. Ciò non vale per i prodotti rubati, smarriti o per indirizzi errati. Facciamo sempre riferimento al numero di tracciamento.
Il ritardo nella spedizione non dipende solo da noi, ma anche dai subfornitori, dalla logistica e da qualsiasi altro supporto correlato, come una riduzione dei voli, località troppo remote o disagiate, nonché la mancanza di addetti alle consegne...
Non preoccuparti, saremo qui per tracciare il tuo ordine fino a quando non lo riceverai, sperando che tutto proceda per il meglio.
Si prega di tenere conto dei giorni festivi che potrebbero influire sui tempi di consegna.
Lavoriamo con piccoli venditori di tutto il mondo per condividere i loro prodotti; alcuni dei nostri articoli vengono spediti direttamente dai nostri venditori all'estero. A causa della natura del settore marittimo, i ritardi sono spesso inevitabili. Tutti i nostri tempi di consegna sono quindi forniti a titolo indicativo e non sono garantite date di consegna specifiche.
Non ho ancora ricevuto il mio ordine:
Se effettui un ordine e non lo ricevi entro il tempo prestabilito, contattaci e ti aiuteremo a capire cosa sta succedendo. Tuttavia, non è necessario chiederci del pacchetto 4 giorni dopo l'acquisto. Come abbiamo detto, abbiamo un tempo di elaborazione di 1-3 giorni per preparare e spedire il tuo ordine e 5-10 giorni lavorativi per la ricezione.
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Tasse doganali:
I clienti sono responsabili delle eventuali spese doganali. Facciamo del nostro meglio per farti risparmiare spese doganali extra separando gli ordini di grandi dimensioni in più spedizioni. Le tasse doganali sono casuali e non possiamo garantire se le riceverai o meno. Il rifiuto di pagare le tasse doganali non è un motivo valido per un rimborso.
Una volta che il prodotto è stato spedito, qualsiasi tentativo di annullare un ordine o ottenere un rimborso dal tuo istituto finanziario senza contattarci sarà considerato FRODE e dovrai rispondere a un reclamo da parte della nostra azienda.
Per gli articoli in pre-ordine o esauriti:
Se il tuo ordine contiene un articolo in pre-ordine o non disponibile, spediremo immediatamente tutti gli articoli pronti e invieremo quelli in pre-ordine o esauriti non appena saranno disponibili. Quindi, se hai ordinato più articoli in un unico ordine e ne ricevi solo una parte, non preoccuparti, riceverai gli altri articoli poco dopo.
Tracciamento del tuo ordine:
Riceverai un'e-mail e/o un SMS di conferma (se hai fornito un numero di cellulare) contenente un ID di tracciamento e un link per monitorare lo stato di avanzamento del tuo pacco. Per tracciare il tuo pacco, puoi visitare la nostra pagina dedicata. Se non sei sicuro del tuo numero di tracciamento, utilizza il nostro modulo di ricerca dell'ordine facendo clic sul menu "Traccia il mio ordine".
Si prega di attendere 3-7 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento vengano visualizzate.
Esclusione di responsabilità in caso di indirizzo errato:
È responsabilità dell'acquirente assicurarsi che l'indirizzo di spedizione inserito sia corretto. Facciamo del nostro meglio per velocizzare i tempi di elaborazione e spedizione, quindi c'è sempre una piccola finestra per correggere un indirizzo errato. Ti preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail se ritieni di aver fornito un indirizzo di spedizione sbagliato.
Disclaimer per taglia errata:
È responsabilità dell'acquirente assicurarsi che la taglia scelta sia corretta. Facciamo del nostro meglio per velocizzare i tempi di lavorazione e spedizione, quindi c'è sempre una piccola finestra per correggere la taglia. Vi preghiamo di contattarci immediatamente via e-mail se ritenete di aver fornito una taglia errata.
Esclusione di responsabilità per prodotti smarriti o rubati:
MarvellBoss non è responsabile per i pacchi smarriti o rubati che risultano consegnati all'indirizzo fornito al momento dell'ordine. Se le informazioni di tracciamento mostrano che il tuo pacco è stato consegnato al tuo indirizzo e non l'hai ricevuto, devi contattare il corriere o le autorità locali per risolvere il problema. Non emetteremo rimborsi né accetteremo resi in caso di furto o smarrimento del prodotto.
GARANZIA:
Nessun rischio: se non sei soddisfatto, ti rimborseremo al 100% senza fare domande.
Spedizione GRATUITA: viene fornito un numero di tracciamento per ogni ordine effettuato.
Assistenza clienti: Se hai domande o hai bisogno di aiuto, non esitare a contattarci direttamente tramite chat o e-mail > support@marvellboss.com
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